SIKÇA SORULAN SORULAR

www.chocolatesymphony.com.tr’ye üye olduğunuzda yenilikler, fırsatlar ve kampanyalardan öncelikli olarak haberdar olabilir, size özel alışveriş olanaklarından faydalanabilirsiniz.

Üye girişi yaptıktan sonra “Hesabım” sekmesinden şifrenizi kolaylıkla değiştirebilirsiniz.

E-mail adresiniz ve şifreniz ile üye girişi yaptıktan sonra, “Hesabım” bağlantısı altındaki “Adreslerim” sekmesini tıklayarak, mevcut adreslerinizi görebilir, düzenleyebilir veya yeni adres ekleyebilirsiniz.

Anasayfada bulunan “Chocolate Symphony Bültenine Üye Olun” alanına mail adresinizi ekleyerek, kampanyalarımızdan ve size özel fırsatlarımızdan haberdar olabilirsiniz.

ChocolateSymphony.com.tr, kişisel verilerinizin hukuka uygun olarak toplanması, saklanması ve paylaşılmasını sağlamak ve gizliliğinizi korumak amacıyla mümkün olan en üst seviyede güvenlik tedbirlerini almaktadır. Kişisel verilerinizi işleme amaçlarımız, kime ve hangi amaçla aktardığımız, hukuki sebeplerimiz, işleme yöntemlerimiz ve haklarınız konusunda detaylı bilgi için tıklayınız.

“Üye Ol” butonuna tıkladığınızda üyelik sayfamız açılacaktır. Açılan sayfadaki formu eksiksiz bir şekilde doldurarak üyelik işleminizi gerçekleştirebilirsiniz.

Evet, yapabilirsiniz. Üye olmadan, ziyaretçi olarak da chocolatesymphony.com.tr'de alışveriş yapabilirsiniz. Ancak üyelerimize sunduğumuz avantajlardan faydalanmak için üye olmanız gerekmektedir.

Tarafınıza gönderilen maillerde yer alan “Bu mesajı almak istemiyorsanız tıklayın.” bölümüne tıklayarak e-bülten üyeliğinizi otomatik olarak iptal edebilirsiniz.

Şifrenizi unuttuğunuzda, üye girişi yaptığınız ekran üzerinde bulunan “Şifremi Unuttum” bağlantısına tıklayınız. Üye olurken kullandığınız mail adresinizi girdiğinizde, yeni şifre oluşturabilmeniz için gerekli bağlantı kayıtlı e-mail adresinize gönderilecektir.

Üye olduğunuz e-posta adresiniz değiştirilemez. Farklı bir e-posta adresi kullanmak istediğinizde yeni e-posta adresiniz ile yeniden bir üyelik oluşturmanız gerekmektedir.

E-mail adresiniz ve şifreniz ile giriş yaptıktan sonra, “Hesabım” bağlantısı altındaki “Profilim” sekmesini tıklayarak, tüm üyelik bilgilerinizi güncelleyebilirsiniz.

Alışveriş sepetinizde ödeme yaparken hediye notu eklemek için ürün altında yer alan hediye notu ekleme alanını kullanabilirsiniz. Hediye notu ekledikten sonra kaydet butonuna tıklayıp yazdığınız notu kaydedebilirsiniz.

chocolatesymphony.com.tr üzerinden yapılan alışverişlerde fatura basılı olarak tarafınıza iletilmemektedir. Sipariş verdiğiniz mail adresinizle chocolatesymphony.com.tr üyelik hesabınıza giriş yaptığınızda "hesabım" sayfasında yer alan "Siparişlerim" alanından ilgili siparişinizin faturasını görüntüleyebilirsiniz.

1. Ürünü sepete ekleyin. 2. Sipariş özetinin hemen altında “İndirim Kuponu / Kodu ”alanına gidin. 3. Kuponunuz varsa yazın ve “Kaydet” butonuna basın. Kodunuz otomatik olarak uygulanacak ve fiyattan düşecektir.

Chocolate Symphony sanal mağaza ve siparişleriniz ile ilgili sorularınız için hafta içi 09:00-17:00 saatleri arasında müşteri ilişkileri departmanımız ile iletişime geçebilir veya info@chocolatesymphony.com.tr e-posta adresine e-posta gönderebilirsiniz. Telefon: 0312 969 88 05

Siparişinizin kargo ile gönderiminde, üye olurken doldurduğunuz üyelik formundaki bilgilerinizden yararlanılır. Siparişinizin gönderimi sırasında doğacak herhangi bir sorunda müşteri temsilcimiz, üyelik bilgilerinizden yararlanarak sizinle iletişime geçer. Bu nedenle üyelik bilgilerinizin eksiksiz ve güncel olmasına dikkat ediniz. Üyelik bilgilerinizi, dilediğiniz zaman “Hesabım” sekmesinden güncelleyebilirsiniz. Siparişiniz, üyelik bilgilerinizde yer alan ve sipariş aşamasında seçtiğiniz adrese gönderilir. Kargo teslimatı sırasında bir sorun yaşanmaması için adres bilgilerinizin eksiksiz ve güncel olduğunu kontrol etmenizi rica ederiz.

Siparişinizi tamamladıktan sonra 5-10 dakika içerisinde kayıtlı e-mail hesabınıza otomatik olarak onay e-maili yönlendirilecektir

Siparişlerinizi, "Hesabım" sayfasında bulunan "Siparişlerim" sekmesinden görüntüleyebilirsiniz.

Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde sizi e-posta ile bilgilendireceğiz. Siparişinizi anlık olarak takip etmek için sipariş verdiğiniz e-posta adresi ile www.chocolatesymphony.com.tr'ye kayıt olduktan sonra "Hesabım" altında yer alan "Siparişlerim" sekmesinden takip edebilirsiniz.

Üye girişi yaptıktan sonra, Hesabım / Siparişlerim seçeneğinden siparişinizi takip edebilirsiniz

www.chocolatesymphony.com.tr, Chocolate Symphony mağazalarında satışa sunulan tüm ürünlerin tek online resmi satış kanalıdır.

Kargo size teslim edildiğinde kolide ezilme, deformasyon, ıslaklık ya da ürüne zarar verebilecek bir durum söz konusu ise lütfen kargo görevlisiyle birlikte koliyi açarak ürünlerinizin durumunu kontrol ediniz. Ürünlerde bir hasar gördüğünüz durumda, ürünleri teslim almayıp kargo yetkilisinden tutanak tutmasını isteyiniz. Tutanak tutulan ürünler kargo firması tarafından chocolatesymphony.com.tr'ye ulaştırılacak ve ürünlerin değişimi tarafımızdan yapılacaktır.

Ankara için aynı gün teslimat ve standart teslimat seçeneği ile verdiğiniz tüm 1.200 TL ve üzeri siparişlerinizde kargo ücretsizdir. 1.200 TL altı siparişlerde 80 TL kargo ücreti alınmaktadır. Kargo tutarı, indirim kupon kullanım harici alışveriş tutarlarınız baz alınarak hesaplanır.

Siparişiniz kargoya verildiği zaman, bilgilendirme e-mailli gönderilecektir. E-mailde yer alan Sipariş Takip Numarası ile kargonuzu takip edebilirsiniz.

Cayma hakkına ilişkin bilgilendirme için Mesafeli Satış Sözleşmesini inceleyebilirsiniz.

Chocolate Symphony sanal mağazadan aldığınız ürün Chocolate Symphony kalite standartlarını karşılamıyorsa, yasal süre içerisinde ürünü iade etme hakkınız bulunmaktadır. Bu şekilde bir ürün aldığınız zaman lütfen müşteri ilişkileri departmanı ile bağlantıya geçiniz.

Sitemizde, tüm kredi kartı işlemleri ve onayları şirketimizden bağımsız olarak ilgili banka ve benzeri kart kuruluşlarınca online olarak aranızda gerçekleştirilmektedir. Kredi kartı şifresi gibi bilgiler Şirketimiz tarafından görülmez ve kaydedilmez. Chocolate Symphony sanal mağazada Visa, Mastercard ve American Express kartlarınız ile Craftgate altyapısı üzerinden işlem yapabilirsiniz. Craftgate; üye işyeri, ödeme süreci ve müşteri verisini kapsayan ayrıca tüm taraflar için global bir güvenlik standartı sunan PCI-DSS (Payment Card Industry Data Security Standards) Seviye 1 uyumlu servis sağlayıcısıdır. Sitemizden yapacağınız tüm alışverişlerde yüksek güvenlik standartları geçerlidir. SSL Güvenlik Sertifikası ve 3D Secure servisleri sayesinde güvenliğinizi riske atmadan sitemizde özgürce alışveriş yapabilirsiniz.

Craftgate Güvenli Ödeme altyapısı ile tüm Visa, Mastercard ve American Express kartlarınız ile ödeme yapabilirsiniz.

Chocolate Symphony sanal mağazadan vereceğiniz siparişleri kredi kartı ya da bankamatik kartlarınız ile ödeyebilirsiniz. Kapıda ödeme ile sipariş ne yazık ki verilememektedir.

Kurumsal Satış talepleriniz için müşteri hizmetlerimiz ile aşağıdaki telefon numarasından irtibata geçebilirsiniz. Telefon: 0312 969 88 05

-Dönemsel olarak sunulan indirim kodları sepette belirtilen indirim kodu alanına yazılır. -Aksi bir durum belirtilmediği sürece, kupon kodlarının kullanımı kapsamında minimum, maksimum ürün adedi veya minimum, maksimum sepet tutarı şartı bulunmamaktadır. -İndirim kuponları/kodları aksi belirtilmediği sürece başka kampanyalarla birleştirilemez. -Chocolate Symphony kampanya koşullarını değiştirme hakkını saklı tutar.

-İndirim kategorimiz altında,çizikli fiyat olarak sunulan ürünlerimizin; indirimdeki stok miktarı, indirime konulduğu tarih bilgileri ürün detay sayfasında "Detay" alanının altında yer almaktadır. -Kampanyada sunulan çizikli fiyat, ürünün son 30 gündeki en düşük fiyatıdır. -Çizikli fiyat kampanyası üründe belirtilen stok tükendiğinde sona erer. -Çizikli fiyat kampanyasındaki indirim miktarı ve stoklar ürün bazlı olarak farklılık gösterebilmektedir. -Çizikli fiyat kampanyası ile birlikte, sepet adımında girilen indirim kodları beraber kullanılabilmektedir. -Çizikli fiyat kampanyası sadece chocolatesymphony.com.tr web sitesinde geçerli olup Chocolate Symphony Mağazalarında geçerli değildir. -Chocolate Symphony; kampanyanın kapsamı, koşul ve süresini değiştirme hakkını saklı tutar.